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账号与登录
适用于登录异常、验证码、资料修改、设备提醒与账号安全相关问题。提交反馈前可先查看账户指南和安全说明。
内容与社区
适用于动态发布、评论、话题、举报、屏蔽和内容规范相关问题。请尽量说明发生场景与对应内容。
APP与功能
适用于移动端功能、通知、隐私设置与服务说明。涉及下载时仅参考官方APP服务与下载说明。
01
先自助核对
从帮助中心、FAQ、账户指南、安全与隐私说明中查找相同问题。
02
整理必要信息
准备问题发生的大致时间、功能位置和可公开的现象描述，不提交无关敏感信息。
03
说明期望结果
例如希望了解规则、恢复正常提醒、确认账号状态或处理不良内容。
04
等待正式处理
后续以官方支持说明为准，不相信要求通过陌生渠道付款或提供验证码的消息。
SAFE FEEDBACK
反馈问题不等于提交全部个人资料
为描述问题，可以提供与故障直接相关的信息，但不应在普通反馈中发送账号密码、验证码、银行卡资料、支付信息、完整身份证件或家庭住址。对任何声称需要“验证身份”而索要上述资料的陌生消息保持谨慎。
如果反馈内容涉及骚扰、违法违规或现实财产风险，应优先保护账号与人身安全，并根据所在地法律法规采取合适的官方处理方式。
为了提高反馈的可理解性，可以用简短步骤描述在什么功能、进行了什么操作、出现了什么结果，并区分持续发生与偶发问题。截图如包含昵称、订单信息或其他个人资料，应先自行遮挡无关敏感内容；支持流程不需要用户提交完整身份证件或支付凭证来证明普通功能问题。
APP使用提示
如果问题发生在APP中，可先记录功能位置、出现时间和可复现步骤，反馈时不提交与问题无关的敏感资料。